ACUERDO DE SERVICIO (SaaS)
ChatSupportAI Última actualización: 29-03-2026
1. Partes
Este acuerdo regula el uso del servicio ChatSupportAI provisto por Informatic Sistemas Web SpA, RUT 76.766.045-6.
2. Objeto
El Proveedor otorga al Cliente acceso a una plataforma SaaS de chat automatizado basado en inteligencia artificial.
3. Naturaleza del servicio
El servicio incluye:
- Generación de respuestas automatizadas
- Integración con sistemas de atención
- Procesamiento de lenguaje natural
4. Dependencia tecnológica
El Cliente reconoce que el servicio depende de:
- APIs y modelos de inteligencia artificial de terceros
- Infraestructura tecnológica externa
5. Disponibilidad
El servicio se entrega bajo esquema de mejores esfuerzos. Puede haber interrupciones por:
- Fallas técnicas
- Mantenimiento
- Problemas en terceros
6. Responsabilidad y mitigación
El Proveedor:
- No se exime completamente de responsabilidad por fallas de IA
- Se obliga a:
- Diagnosticar incidentes
- Mitigar impactos
- Restablecer el servicio rápidamente
- Sustituir la IA por otra equivalente o superior
7. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total del Proveedor se limita al monto pagado en los últimos 6 meses. No responde por:
- Lucro cesante
- Daños indirectos
- Decisiones basadas en IA
8. Obligaciones del cliente
El Cliente debe:
- Usar el servicio conforme a la ley
- No vulnerar sistemas
- Validar la información generada
9. Propiedad intelectual
El sistema es propiedad del Proveedor. El Cliente mantiene propiedad sobre sus datos.
10. Datos personales
El Cliente es responsable de los datos ingresados. El Proveedor actúa como encargado de tratamiento.
11. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener reserva sobre información confidencial.
12. Terminación
El servicio puede terminarse por:
- Incumplimiento
- Mora en pagos
- Decisión comercial
13. Legislación
Se rige por leyes chilenas.